Yksilötuen toimintaperiaatteet

Keskeisinä toimintaperiaatteinamme ovat:

· luottamuksellisuus
· nimettömyys
· asiakkaan kunnioittaminen

Rekisteröityäkseen palveluun asiakas luo itselleen itse valitsemansa käyttäjätunnuksen ja salasanan, joita tulee käyttää aina palveluun kirjautuessa. Käyttäjätunnus toimii myös nimimerkkinä palvelua käytettäessä. Halutessaan voi rekisteröitymisen yhteydessä antaa joitain taustatietoja itsestään. Taustatiedot ovat ainoastaan vaitiolovelvollisten viestiin vastaavien henkilöiden nähtävissä. Tietoja käytetään palvelun kehittämisessä ja tilastoinnissa, ja ne voivat auttaa viestiin vastaavia henkilöitä vastaamisessa. 

Viesteihin vastaajina toimivat Naistenkartanon työntekijät, jotka ovat sosiaalialan ammattilaisia ja heillä on ehdoton vaitiolovelvollisuus. Tarpeen mukaan he voivat ohjata asiakasta ammattiavun piiriin tai esimerkiksi tarjota NOVAT-toimintaa yhtenä vaihtoehtona työstää asioitaan. Viesteihin pyritään vastaamaan viimeistään kahden viikon kuluessa sen lähettämisestä. Ajoittain palvelussa voi olla ruuhkaa. Ilmoitamme näillä sivuilla, jos emme voi luvata vastausta kahden viikon sisällä.

Naistenkartanon työntekijät ylläpitävät palvelun käyttäjänhallintaa. Sekä asiakkaiden viestit että vastaajien vastaukset tallentuvat palvelun tietokantaan. Viestiin vastaajalla ja asiakkaalla on mahdollisuus lukea tietokantaan tallentunut asiakkaan viestihistoria. Palvelu on tarkoitettu kertaluonteiseen viestien vaihtoon. Viestejä säilytetään tietokannassa 5 vuotta.

Asiakkaan kunnioittaminen tarkoittaa sitä, että asiakas saa itse määritellä yhteydenoton aiheen, ja vastaajat pyrkivät antamaan tukea asiakkaan yksilöllisistä tarpeista käsin huomioiden eri ratkaisuvaihtoehtoja tai näkökulmia. Lisäksi kunnioitetaan asiakkaan oikeutta tehdä itse omat ratkaisunsa.